Suporte Oficial - ANA

1) Canais de Atendimento

Entre em contato por um dos canais abaixo. Para agilizar o suporte, envie sempre a maior quantidade de detalhes possível.

• E-mail de suporte: [email protected] recomendado
• Site oficial: https://apps.apple.com/app/id6759347042
• Contato comercial: [email protected]

Atualize os contatos acima antes de publicar.

2) Prazo de Resposta

3) Informações para abrir chamado

Inclua estes dados para reduzir o tempo de diagnóstico:

• Descrição completa do problema e quando começou;
• E-mail da conta usada no aplicativo (se aplicável);
• Modelo do dispositivo e versão do sistema (ex.: iPhone iOS 18.x);
• Versão do app (em Configurações > Sobre);
• Prints de tela ou vídeo curto do erro;
• Fuso horário e horário aproximado da ocorrência.

4) Perguntas Frequentes (FAQ)

4.1 Não consigo entrar na minha conta

Verifique e-mail e senha, faça recuperação de senha e confirme se o app está atualizado. Se persistir, envie o código/print da mensagem de erro ao suporte.

4.2 Pagamento/assinatura não refletiu no app

Aguarde alguns minutos, feche e abra o app e use a opção de restaurar compras (se disponível). Caso não normalize, envie comprovante e e-mail da conta.

4.3 Posso solicitar exclusão de dados?

Sim. Você pode solicitar exclusão pelo suporte ou pelos meios descritos na nossa Política de Privacidade.

4.4 O app coleta dados?

Coletamos apenas o necessário para funcionamento, segurança e melhoria contínua. O detalhamento está na Política de Privacidade.

5) Segurança e prevenção de fraude

• Nunca compartilhe sua senha ou códigos de verificação;
• Não enviamos links de redefinição por canais não oficiais;
• Suspeitou de acesso indevido? Troque sua senha e contate o suporte imediatamente;
• Mensagens suspeitas podem ser reportadas para [email protected].

6) Informações legais

• Empresa responsável: DEEMI INC. LTDA - ME
• CNPJ: 65.629.962/0001-50
• Endereço: SANTO ANTONIO DO AVENTUREIRO, MG
• Responsável por privacidade (DPO): [email protected]